DIGITAL UNIVERSITY · ARTICLE

การเรียนในมหาวิทยาลัยไม่ได้เกิดขึ้นแค่ตอนลงทะเบียนเรียนหรือเช็กผลการศึกษา แต่เป็นเส้นทางที่เริ่มตั้งแต่วันที่ผู้เรียนยังเป็น “ผู้สมัคร” และดำเนินต่อไปจนถึงวันที่สำเร็จการศึกษา

LEARNER JOURNEY

Journey ของผู้เรียน ไม่ได้มีแค่วันสมัครเรียน

ก่อนเข้าเรียน ระหว่างเรียน จนถึงหลังสำเร็จการศึกษา — กดที่แต่ละขั้นเพื่อดูรายละเอียด

— และต่อยอดสู่ Lifelong Learning ได้ —

01  จุดเริ่มต้นของ Journey: จากผู้สมัคร สู่การเป็นนักศึกษา

Journey เริ่มตั้งแต่ก่อนผู้เรียนจะมีรหัสนักศึกษา ช่วง Admission เป็น Touchpoint แรกที่ผู้สมัครและผู้ปกครองสัมผัสกับมหาวิทยาลัย ตั้งแต่ค้นหาข้อมูล สมัครเรียน ชำระค่าสมัคร รายงานตัว ไปจนถึงยืนยันตัวตน

ในมุมของผู้เรียน สิ่งที่ต้องการคือกระบวนการที่ชัดเจน สะดวก และรู้สถานะของตัวเองได้ แต่ในมุมของมหาวิทยาลัย สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือข้อมูลที่เกิดขึ้นในช่วงนี้ควรสามารถนำไปใช้ต่อได้ทันทีเมื่อผู้สมัครกลายเป็นนักศึกษา

U-Next จึงวาง NewGen เป็นจุดเริ่มต้นของ Journey ตั้งแต่การสมัครและชำระเงินออนไลน์ การรายงานตัวผ่าน E-KYC ไปจนถึงการส่งต่อข้อมูลเข้าสู่ขั้นตอนการลงทะเบียนต่อไป โดยไม่ต้องเริ่มสร้างข้อมูลผู้เรียนใหม่ทุกครั้ง

02  ช่วงที่ซับซ้อนที่สุด: การเรียนและการลงทะเบียน

เมื่อกลายเป็นนักศึกษาแล้ว Journey จะซับซ้อนขึ้นทันที นักศึกษาแต่ละคนมีหลักสูตร รายวิชา ตารางเรียน ตารางสอบ ค่าเล่าเรียน และเงื่อนไขการลงทะเบียนที่แตกต่างกัน ขณะที่มหาวิทยาลัยเองก็มีโครงสร้างหลักสูตรและกฎของแต่ละคณะที่ไม่เหมือนกัน

นี่คือเหตุผลที่ “ระบบออนไลน์” เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ระบบต้องสามารถรองรับทั้ง:

• โครงสร้างหลักสูตร
• เงื่อนไขการลงทะเบียน
• Add / Drop
• ตารางเรียนและตารางสอบ
• ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

โดยไม่ทำให้มหาวิทยาลัยต้องเปลี่ยนวิธีทำงานทั้งหมดเพื่อให้เข้ากับระบบ NextGen จึงถูกออกแบบให้รองรับความแตกต่างของแต่ละสถาบัน พร้อมเชื่อมข้อมูลจากช่วง Admission เข้ามาใช้ต่อในช่วง Enrollment ได้โดยตรง

ระบบควรปรับเข้ากับบริบทของมหาวิทยาลัย ไม่ใช่บังคับให้ทุกมหาวิทยาลัยทำงานเหมือนกัน

03  เมื่อการเรียนเกิดขึ้นแล้ว ข้อมูลผลการศึกษาต้องเดินต่อ

หลังการลงทะเบียน Journey ยังไม่จบ ทุกภาคการศึกษาจะเกิดข้อมูลใหม่ ตั้งแต่คะแนน ผลการเรียน การเทียบโอน ไปจนถึง Academic Record ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้สำคัญเฉพาะกับนักศึกษา แต่เกี่ยวข้องกับอาจารย์ สำนักทะเบียน และผู้บริหารด้วย

ปัญหาที่มักเกิดขึ้นเมื่อระบบแยกกันคือ ข้อมูลจากช่วงเรียนและช่วงประเมินผลไม่ต่อเนื่องกัน ทำให้ต้องตรวจสอบหรือจัดการข้อมูลเพิ่มเติมในหลายขั้นตอน

MyScore เข้ามาดูแลช่วง Evaluation ตั้งแต่การออกเกรด การเทียบโอน Transcript และการประเมินอาจารย์ เพื่อทำให้ข้อมูล Academic Record เชื่อมต่อจาก Journey ก่อนหน้าได้มากขึ้น

ในมุมของผู้เรียน คุณค่าจึงไม่ใช่แค่ “เช็กเกรดออนไลน์” แต่คือการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการศึกษาของตัวเองได้สะดวกและชัดเจนขึ้น ขณะที่ในมุมของมหาวิทยาลัย คือการลดการทำงานที่เกิดจากข้อมูลหลายชุด และช่วยให้แต่ละฝ่ายเห็นข้อมูลที่สอดคล้องกันมากขึ้น

04  Graduation ไม่ควรเป็นจุดที่ Journey ขาดออกจากระบบ

ช่วงสุดท้ายของการเรียนระดับปริญญาคือการสำเร็จการศึกษา แต่ในความเป็นจริง ขั้นตอนก่อนจบยังเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหลักสูตร หน่วยกิต เอกสาร และสถานะต่าง ๆ จำนวนมาก สำหรับนักศึกษา นี่เป็นช่วงที่ต้องการความมั่นใจมากที่สุดว่า:

• เรียนครบหรือยัง
• มีเงื่อนไขใดค้างอยู่หรือไม่
• เอกสารครบหรือยัง
• สามารถจบได้ตามกำหนดหรือไม่

การมี Journey ที่เชื่อมต่อกันตั้งแต่ต้นช่วยให้ข้อมูลที่เกิดขึ้นตลอดการเรียนสามารถถูกนำมาใช้ตรวจสอบในช่วงปลายทางได้ง่ายขึ้น แทนการกลับไปรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบใหม่อีกครั้ง

05  Journey ของผู้เรียนไม่จำเป็นต้องจบในวันรับปริญญา

หนึ่งใน Direction ที่น่าสนใจที่สุดของการศึกษาในปัจจุบันคือ ผู้เรียนไม่ได้มีสถานะเป็น “นักศึกษา” เพียงครั้งเดียวในชีวิตอีกต่อไป หลังจากจบการศึกษา คนหนึ่งคนอาจกลับมาเรียน Short Course, Upskill, Reskill หรือสะสมหน่วยกิตเพิ่มเติมในอนาคต

ดังนั้น Journey อาจไม่ได้เป็นเส้นตรงแบบเดิมอีกต่อไป:

นี่ทำให้มหาวิทยาลัยมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับผู้เรียนได้ยาวนานกว่าช่วง 3–4 ปีของการเรียนปริญญา และทำให้ระบบบริหารการศึกษาต้องเริ่มคิดเกินกว่าคำว่า “Student Management” ไปสู่การมองผู้เรียนเป็น Lifelong Learner

DESIGN PRINCIPLES

แล้ว Platform ที่เชื่อม Journey ได้ ควรมีลักษณะอย่างไร?

จาก Journey ทั้งหมด สิ่งที่มหาวิทยาลัยต้องการไม่ได้มีเพียงระบบที่มีหลาย Feature แต่ควรมี 3 ความสามารถสำคัญ — กดเพื่อดูรายละเอียด